纸飞机(Telegram)官方帮助中心

使用纸飞机(Telegram)，您可以发送消息、照片、视频以及任何类型的文件（doc、zip、mp3等），还可以创建最多容纳200,000人的超级群组，或向无限订阅者广播的频道。您可以给手机通讯录中的联系人发消息，也可以通过用户名查找用户。纸飞机(Telegram)就像短信和邮件的完美结合，满足您个人或工作的所有通讯需求。此外，我们还支持端到端加密的语音和视频通话，以及数千人参与的群组语音聊天室。

关注我们的使用技巧频道，了解更多纸飞机(Telegram)功能。

问：哪些人适合使用纸飞机(Telegram)？

纸飞机(Telegram)适合所有追求快速可靠通讯和高质量通话的用户。商业用户和中小团队尤其喜欢大型群组、用户名、桌面客户端和强大的文件共享功能。

由于支持最多200,000名成员的超大群组，我们提供了回复、提及和话题标签等功能，帮助维护大型社区的沟通秩序。您可以任命管理员并授予精细化权限，共同管理社区。任何人都可以加入公共群组，它们是讨论交流、收集反馈的强大平台。

如果您喜欢丰富的表达方式，纸飞机(Telegram)提供动态GIF搜索、功能强大的照片编辑器和开放的贴纸平台。此外，无需担心设备存储空间。借助云存储和缓存管理功能，应用占用的手机空间几乎为零。

注重隐私保护的用户可以查看我们的高级隐私设置和革命性的隐私政策。如需私密对话，请尝试使用秘密聊天模式，支持自毁消息、照片和视频，并可为应用设置独立的访问密码。

我们不断创新 — 查看发展简史，并在Twitter和官方频道关注我们。

问：它与微信/WhatsApp有何本质区别？

与许多其他通讯应用不同，纸飞机(Telegram)是基于云的无缝同步通讯工具。您可以同时从多个设备（包括平板和电脑）访问消息，并共享无限数量的照片、视频和文件，单个文件最大2GB。

纸飞机(Telegram)在设备上占用的空间通常小于100MB — 您可以将所有媒体保存在云端而无需删除内容，只需清除缓存即可释放空间。

得益于多数据中心基础设施和加密技术，它更快、更安全。最重要的是，纸飞机(Telegram)上的私人通讯完全免费，且将永远免费 — 没有广告，没有订阅费用。

API和代码完全开源，欢迎开发者创建自己的客户端。我们还提供了Bot API平台，允许任何人轻松构建专属工具、集成各类服务，甚至接受全球用户的付款。

问：纸飞机(Telegram)的诞生历史

iOS版于2013年8月14日正式发布。Android版的alpha测试版于2013年10月20日推出。此后，越来越多的第三方客户端由独立开发者使用开放平台构建而成。

问：支持哪些设备和平台？

您可以在智能手机、平板甚至电脑上使用。我们提供适用于iOS（11.0及以上）、Android（6.0及以上）的应用、原生macOS客户端以及适用于Windows、macOS和Linux的通用桌面客户端。网页版也可帮助您快速访问。

您可以在任意多台设备上同时登录。只需使用您的主手机号码登录，云聊天记录即可立即同步。

如果您想为其他平台构建自己的应用程序，欢迎使用开源的API。

问：创始团队介绍

由帕维尔·杜罗夫和他的兄弟尼古拉共同创立。帕维尔在资金和理念上提供支持，尼古拉则在技术层面投入。为使项目成为可能，尼古拉开发了一套独特的数据协议，该协议开放、安全且针对多数据中心进行了优化。这使得在任何网络环境下兼具安全性、可靠性和速度。

另请参阅：关于我们的媒体报道

问：总部设在哪里？

开发团队目前位于迪拜。

大多数开发者最初来自圣彼得堡，这座城市以培养大量高水平工程师而闻名。由于当地互联网法规的限制，团队不得不离开俄罗斯，曾尝试柏林、伦敦和新加坡等多个地点。目前团队对迪拜感到满意，但如果当地法规发生变化，团队准备再次搬迁。

问：私人聊天和群组中会有广告吗？会出售我的数据吗？

不会。详情请参阅创始人杜罗夫的官方说明。

问：如何维持运营与盈利模式？

我们坚信快速、安全且完全免费的即时通讯服务。

创始人帕维尔·杜罗夫在发展的大部分时间里一直为项目提供资金支持，他在这篇文章中概述了可持续发展的战略。

按照这一计划，推出了优先考虑用户体验的可持续盈利模式：

2021年，推出了赞助消息 — 极简、注重隐私的广告形式，仅出现在部分公共频道中。
2022年，推出了高级订阅服务，用户可以购买以支持应用并解锁更多独家功能。

这些收入帮助我们支付基础设施成本和开发人员薪资，但盈利从来不是最终目标。

在Telegram Premium常见问题中了解关于订阅的更多信息。

问：如何看待互联网隐私？

我们认为互联网隐私最重要的两个组成部分是：

保护您的私人对话免受第三方窥探（如执法人员、雇主等）。
保护您的个人数据免受第三方利用（如营销人员、广告商等）。

目标就是创建一个真正自由的通讯工具，并拥有革命性的隐私政策。

问：是否遵守GDPR法规？

《通用数据保护条例》(GDPR)于2018年5月25日在欧洲生效。由于保护隐私是我们创建的初衷，因此我们不需要做太多调整。我们不会将您的数据用于广告定向投放，不会出售给任何人，也不属于任何“企业集团”。

仅保留作为功能完善的云服务所必需的信息。例如，您的云聊天记录（以便您从任何设备访问，无需第三方备份）和您的联系人列表（以便您可以依赖现有的社交关系发消息）。更多信息请参阅我们的隐私政策。

您可以使用@EURegulation机器人：

请求获取存储的所有数据副本。
获取有关数据隐私的信息并联系我们。

问：发现非法内容如何举报？

所有聊天和群组在参与者之间都是私密的。我们一般不处理与此相关的请求。

但纸飞机(Telegram)上的贴纸包、频道和机器人是公开的。如果您发现您认为非法的贴纸包、频道或机器人，请通过abuse@telegram.org联系我们。

您也可以使用应用内的“举报”按钮，详情请参阅我们的官方@ISISwatch频道上的说明。

注意：如遇冒充诈骗，请联系@NoToScam

问：如何根据欧盟法规2021/784发送请求？

欧洲议会和理事会2021年4月29日颁布的关于解决在线恐怖内容传播问题的第(EU)2021/784号法规允许欧盟国家当局发送恐怖内容删除请求，如果在纸飞机(Telegram)公共平台上发现。我们已指定第三方欧洲数字服务代表(EDSR)来协助处理TCO相关沟通。

其内容因TCO法规被删除的用户可以请求了解详情并对删除提出质疑：

写信给EDSR（地址：Avenue Huart Hamoir 71, 1030布鲁塞尔，比利时），或
通过纸飞机(Telegram)上的@EURegulation机器人并使用命令/tco_ask联系我们。

问：机器人或频道侵犯了我的版权，我该怎么办？

所有聊天和群组在参与者之间都是私密的。我们不处理与此相关的请求。但纸飞机(Telegram)上的贴纸包、频道和机器人是公开的。

问：如何处理第三方删除请求？

我们的使命是提供一种适用于全球任何地方的安全通信方式。为了在最需要的地方做到这一点（并继续通过App Store和Google Play分发应用），我们必须处理合法请求，以删除非法的公共内容（如贴纸包、机器人和频道）。例如，我们可以删除侵犯知识产权的贴纸包或违规机器人。

用户上传的贴纸包、频道和第三方开发者创建的机器人不属于核心界面的一部分。每当我们通过abuse@telegram.org或dmca@telegram.org收到关于公共内容合法性的投诉时，我们都会进行必要的法律审查，并在认为适当时予以删除。

请注意，这不适用于当地对言论自由的限制。例如，如果批评政府在某些国家是非法的，我们不会参与这种出于政治动机的审查。这违背了我们创始人的原则。虽然我们确实阻止恐怖分子相关的机器人和频道，但我们不会阻止任何和平表达不同意见的人。

问：我的机器人或贴纸包被错误封禁了怎么办？

如果您认为我们无缘无故地封禁了您的机器人、频道或贴纸包，请给我们发邮件：abuse@telegram.org。

问：如何处理政府数据请求？

秘密聊天使用端到端加密，因此我们没有任何数据可透露。

为了保护端到端加密未覆盖的数据，我们使用分布式基础设施。云聊天数据存储在全球多个数据中心，这些数据中心由分布在不同司法管辖区的不同法律实体控制。相关的解密密钥被分成多份，且从不与它们保护的数据保存在同一位置。因此，需要来自不同司法管辖区的多项法院命令才能迫使我们交出任何数据。

得益于这种结构，没有任何单一政府或志同道合的国家集团能够侵犯人们的隐私和言论自由。只有当问题严重到足以通过世界各地多个不同法律体系的审查时，才可能被迫交出数据。

迄今为止，我们已向包括政府在内的第三方披露了0字节的用户数据。

基础使用指南

关注我们的使用技巧频道，了解更多功能。

问：我能给谁发送消息？

您可以给您手机通讯录中正在使用纸飞机(Telegram)的人发消息。联系其他人的另一种方法是在搜索框中输入他们的用户名 — 您无需知道他们的手机号码即可完成此操作。

问：哪些人可以联系我？

如果有人知道您的手机号码，或者您先给他们发消息，他们就可以通过纸飞机(Telegram)与您联系。

如果他们不知道您的手机号码，在以下情况下也可以找到您：

当你们都是同一个群组的成员时。
如果您设置了公共用户名。其他人可以使用全局搜索通过您的用户名找到您。
如果您主动选择出现在“附近的人”中（默认情况下此功能处于关闭状态）。

问：如何查看哪些联系人已开通？

您的联系人中正在使用纸飞机(Telegram)的用户会显示在联系人列表顶部，并配有头像照片。

问：如何邀请好友加入？

iOS：基础邀请通过短信发送。您的运营商将按标准短信收费（除非通过iMessage发送）。当然，您还有其他方式邀请好友。尝试通过任何其他消息服务向他们发送下载链接：邮件、Facebook、WhatsApp等。下载链接：https://telegram.org/dl/

Android：打开应用菜单（在聊天列表中向右滑动）> 邀请好友。然后选择您想要用来发送邀请的应用。

您可以向朋友提供包含您用户名的t.me链接，这样即使他们没有您的手机号码，也可以轻松在纸飞机(Telegram)上找到您。

问：消息旁的勾号代表什么？

单勾 — 消息已发送至云服务器，您的朋友如果开启了通知就会收到提醒。
双勾 — 消息已读（您的朋友打开应用并打开了该对话）。

我们没有“已发送到设备”状态，因为可以在任意数量的设备上同时运行。那么单勾具体指的是哪个设备呢？

问：如何隐藏“最后在线”时间？

您可以在隐私和安全设置中选择谁可以看到此信息。

请记住，您不会看到与您不共享“最后上线时间”的人的精确时间戳。但是，您会看到上次上线时间的近似值。这可以防止跟踪者骚扰，同时也能让您大致了解是否可以通过纸飞机(Telegram)联系到对方。有四种可能的近似值：

最近上线 — 涵盖1秒到2-3天之间的任何时间
一周内上线 — 2-3天到7天之间
一个月内上线 — 6-7天到一个月之间
很久以前上线 — 一个多月前（这也总是向被屏蔽的用户显示）

问：谁能看到我“在线”？

最后上线时间的规则同样适用于您的在线状态。只有当您与他们分享最后上线时间时，人们才能看到您在线。

但也有一些例外情况，因为有时很明显您在线。无论最后上线设置如何，如果您执行以下操作，人们会在短时间内（约30秒）看到您在线：

在一对一聊天中或你们都是成员的群组中向他们发送消息。
阅读他们在一对一聊天中发送给您的消息。
向他们与您的聊天或你们都是成员的群组广播“正在输入...”状态。

如果您不与某人分享您最后上线的时间戳，并且不执行上述任何操作，他们将永远不会在线看到您。屏蔽该用户也能达到相同效果。

问：“附近的人”功能是什么？

“附近的人”是一项可选功能，允许用户探索本地群组、寻找同城聊天的朋友，或与附近的人快速交换联系方式。

您可以在“通讯录”>“查找附近的人”中找到它，Android用户也可直接在侧边菜单中找到。

只有当您主动打开“附近的人”界面时，距离非常近的人才能在那里看到您 — 这样可以方便地交换联系人。如果您不打开这个界面，其他人永远不会在“附近的人”中看到您。

注意：默认情况下，“附近的人”绝不会自动开启 — 用户必须手动启用。如果您收到陌生人的消息，请参阅问题：谁可以联系我？

您还可以通过点击“让我显示”选择将您的个人资料永久添加到附近人员列表中。显示后，您可以随时点击“停止显示我”，从列表中移除您的个人资料。

为了保护用户隐私，“附近的人”始终显示距离最大直径800米区域内的大致位置距离（受纬度影响，如果您从北极圈广播位置，则可能约为300米）。

问：消息发出后还能删除吗？

是的。您始终可以删除在任何一对一对话中发送或接收的消息（在群组中，仍然只能删除您自己的消息）。您还可以清除双方的整个聊天记录。在纸飞机(Telegram)上，删除的消息不会在聊天中留下痕迹。

再加上转发消息的隐私设置，这使得使用纸飞机(Telegram)交流类似于面对面交谈。用户不再需要担心多年来聊天中积累的数据。对话双方可以完全控制哪些内容属于他们的在线身份，哪些不属于。

问：支持语音、视频和群组通话吗？

是的！您可以进行端到端加密的语音通话和视频通话。

如果您想要更多参与者，可以尝试在您创建的群组中开始语音聊天。语音聊天为群组增添了实时多人对话功能。它们可以用作团队的虚拟办公室或任何社区的非正式交流空间。虽然语音聊天不等同于群组通话，但它们可以实现相似的目的。

问：如何使用表情和贴纸？

在输入框中输入一个单词即可获得相关的表情符号建议。您还可以输入“：”后跟任何关键词来打开表情符号搜索 — 例如：heart。

您可以使用此界面为您的语言建议缺少的表情符号关键词（将打开英语建议，别忘了在左侧菜单中选择您的语言）。

群组与频道

问：纸飞机(Telegram)的群组有何优势？

每个纸飞机(Telegram)群组最多可容纳200,000名成员，是极其强大的沟通工具。以下是使其在即时通讯领域脱颖而出的一些关键功能：

统一历史记录
发布后编辑消息，或删除消息使其对所有人消失。

跨平台可用性
随时从任意数量的移动或桌面设备访问消息。

即时搜索
即使在数百万条消息中也能找到所需内容。可按发送者筛选以加快搜索。

回复、提及、话题标签
无论群组规模多大，都能轻松追踪对话并保持高效沟通。

智能通知
将群组静音，仅当有人@您或回复您的消息时才收到通知。

置顶消息
您可以置顶要显示在聊天屏幕顶部的任何消息。所有成员都会收到通知 — 即使他们将来自您群组的普通消息静音。

管理工具
指定管理员可以批量删除消息、控制成员资格以及置顶重要消息。精确定义管理权限。

群组权限
设置默认权限以限制所有成员发布特定类型的内容。甚至可以完全限制成员发送消息，让管理员在观众围观的同时互相聊天。

文件共享
发送和接收任何类型的文件，每个文件最大2GB，并可在其他设备上立即访问。

公共群组
获取群组的短链接并将其公开，例如t.me/publictestgroup。这样，任何人都可以查看群组的全部聊天记录并加入发布消息。

通过机器人定制
使用我们的机器人API和内联机器人创建满足任何特定需求的定制工具。

问：频道和群组有何不同？

群组非常适合与朋友和家人分享内容或进行小团队协作。群组也可以发展得非常庞大，支持多达200,000名成员的社区。您可以公开任何群组，切换持久历史记录以控制新成员是否可以访问较早的消息，并指定具有精细化权限的管理员。您还可以将重要消息置顶在屏幕顶部，以便所有成员（包括新成员）都能看到。

频道是向大量受众传播信息的工具。一个频道可以拥有无限数量的订阅者。当您在频道中发帖时，消息会使用频道的名称和头像签名，而不是您自己的。频道中的每条消息都有一个查看计数器，该计数器会在查看消息（包括转发的副本）时更新。

在频道常见问题中了解更多 »

问：如何创建群组？

iOS：开始一条新消息（点击聊天界面右上角的图标）>“新群组”。
Android：点击聊天列表中的圆形铅笔图标 >“新群组”。
Telegram Desktop：点击左上角的菜单按钮 >“新建群组”。

问：如何添加管理员？

您可以添加管理员来帮助管理群组，并精确定义他们的权限。

iOS：转到群组信息（点击群组聊天屏幕右上角的头像）> 编辑 > 管理员。
Android：转到群组信息（点击标题中的名称）> 铅笔图标（右上角）> 管理员。
Telegram Desktop：在群组中，单击右上角的“...”> 管理群组 > 管理员。

问：如何添加成员？什么是邀请链接？

您可以添加联系人，或通过用户名搜索添加。

通过向人们发送邀请链接，可以轻松地将现有群组迁移到纸飞机(Telegram)。要创建邀请链接，请前往群组信息 > 添加成员 > 通过邀请链接加入群组。

安装了纸飞机(Telegram)的任何人皆可通过此链接加入您的群组。如果您选择撤销链接，它将立即失效。

在我们的博客中阅读有关邀请链接的更多信息 »

用户名与分享链接

问：什么是用户名？如何设置？

您可以在纸飞机(Telegram)上设置公开用户名。其他用户就可以通过该用户名找到您 — 您会出现在“全局搜索结果”中。请注意，找到您的人即使不知道您的手机号码，也可以向您发送消息。如果您对此不放心，建议不要设置用户名。

您可以在“设置”中设置用户名，并使用聊天列表中的通用搜索框搜索聊天、消息和用户名。

问：什么是可收藏用户名？有何区别？

可收藏用户名的使用方法与普通用户名相同，它们会出现在全局搜索结果中，并拥有可在纸飞机(Telegram)之外使用的链接：username.t.me和t.me/username。

它们可以通过Fragment等第三方平台进行买卖，提供了一种简便而安全的方式来获取和交换有价值的纸飞机(Telegram)域名。获得可收藏用户名即可获得永久所有权，并由TON区块链验证。可收藏用户名的所有者可以自由地将它们分配给聊天、出售给他人或保留以备后用。

问：t.me链接如何运作？

设置用户名后，您可以向他人提供t.me/username或username.t.me链接。在他们的手机上打开这些链接中的任何一个，都会自动启动纸飞机(Telegram)并与您开始聊天。您可以与朋友分享用户名链接、将其写在名片上或放在您的网站上。

这样人们就可以在不知道您手机号码的情况下通过纸飞机(Telegram)与您联系。

如果您不想设置公共用户名且不介意分享号码，还可以使用国际格式手机号码创建t.me链接 — 例如t.me/+123456789。这种链接可从任何应用快速开启与您的聊天，但前提是您的隐私设置允许他人通过手机号码找到您。

问：用户名支持哪些字符？

您可以使用a-z、0-9和下划线。用户名不区分大小写，但纸飞机(Telegram)会存储您的大小写首选项（例如Telegram和TeleGram指向同一用户）。

问：必须设置用户名吗？

不必。请记住，用户名是公开的，设置用户名后人们会在全局搜索中找到您并向您发送消息，即使他们没有您的号码。如果您对此不满意，建议不要设置用户名。

问：对方会看到我的手机号吗？

不会。任何一方都不会看到另一方的手机号码（除非您的隐私设置允许）。这类似于您给在纸飞机(Telegram)群组中认识的人发消息的情况。

问：如何删除用户名？

前往“设置”并保存一个空的用户名。这将删除您的用户名；人们将无法再通过搜索找到您。这不会影响现有的对话。

问：想用的用户名被占用怎么办？

用户名有两种类型：普通用户名和可收藏用户名。

普通用户名

普通用户名按照先到先得的原则分配。

我们知道某些用户名是许多人线上身份的重要组成部分。如果您想要的用户名已被占用且未注册为可收藏用户名，我们可以帮助您为帐户或频道获取该用户名，前提是您在以下至少两项服务上拥有相同的用户名：Facebook、Twitter、Instagram。

由于一个帐户可以注册多个机器人和频道用户名，我们保留回收分配给未使用机器人和频道的用户名以及公开恶意抢注用户名的权利。
要申请用户名，请联系@Username_bot。

可收藏用户名
如果您想要的可收藏用户名已被占用，您应该查看它是否正在出售。我们无法分配可收藏的用户名，它们只能由各自的所有者管理。

问：遇到账号冒充如何处理？

如遇冒充诈骗，请联系@NoToScam。

安全与加密

高级用户可能会发现我们的技术问题常见问题也很有用。

问：纸飞机(Telegram)安全级别有多高？

纸飞机(Telegram)比许多大众市场通讯软件更安全。我们基于MTProto协议，建立在经过时间考验的算法之上，使安全性能够与高速传输和弱网络上的可靠性兼容。我们不断与社区合作，提升协议和客户端的安全性。

问：如果我对隐私要求更高怎么办？

我们已经为您考虑周全。特殊的秘密聊天模式使用端到端加密，在服务器上不留痕迹，支持自毁消息且不允许转发。最重要的是，秘密聊天不属于云端，只能在其原始设备上访问。

问：采用何种加密方式？

我们支持两层安全加密：云聊天（私人聊天和群聊）中使用服务器-客户端加密，秘密聊天中使用额外的客户端-客户端加密层。所有数据，无论类型如何（文本、媒体或文件），都以相同方式加密。

我们的加密基于256位对称AES加密、2048位RSA加密和Diffie-Hellman安全密钥交换。更多信息请参阅高级常见问题。

另请参阅：你们处理数据请求吗？

问：我为什么要信任你们？

纸飞机(Telegram)是完全开放的，任何人都可以检查我们的源代码、协议和API，了解一切运作方式并做出明智的判断。纸飞机(Telegram)支持可验证的构建，专家可以独立验证我们在GitHub上发布的代码是否与用于构建您从App Store或Google Play下载的应用完全相同。

我们欢迎安全专家审核我们的系统，并欢迎通过security@telegram.org提供任何反馈。

最重要的是，纸飞机(Telegram)的首要目标不是盈利，商业利益永远不会干扰我们的使命。

另请参阅：关于我们的媒体报道。

问：安全是否必须信任官方？

关于秘密聊天，您不需要信任我们 — 只需确保您的秘密聊天的可视化密钥与您朋友秘密聊天设置中的密钥相匹配。下面详细介绍这一点。

问：有人说能破解消息该怎么办？

请参阅此页面了解关于漏洞赏金计划的最新详情。

任何声称消息可以被破解的人都可以在我们的竞赛中证明这一说法并赢得奖金。您可以查看破解大赛说明以了解更多信息。

欢迎对安全性提出任何意见，请发送邮件至security@telegram.org。所有导致代码或配置更改的提交都有资格获得奖金，金额从100美元到100,000美元或更多不等，具体取决于问题的严重程度。请注意，对于在解决之前向公众披露的问题，我们无法提供奖励。

问：能保护我免受所有威胁吗？

纸飞机(Telegram)在数据传输和通信安全方面可以提供保护。这意味着您通过纸飞机(Telegram)发送和接收的所有数据（包括媒体和文件）在被互联网服务提供商、您连接的Wi-Fi路由器所有者或其他第三方拦截时都无法被解密。

但请记住，如果您的家人在您未锁定手机的情况拿走您的手机，我们无法保护您免受此类情况。也无法保护您免受IT部门的干预（如果他们在您工作时访问您的电脑），或任何对您运行纸飞机(Telegram)的手机或电脑进行物理或超级用户访问的人。

如果您有理由担心自己的个人安全，我们强烈建议您仅在官方或至少可验证的开源应用中使用秘密聊天传递敏感信息，最好配备自毁计时器。我们还建议启用两步验证并设置应用锁密码，您可以在“设置”>“隐私和安全”中找到这两个选项。

问：两步验证如何工作？

使用短信验证码登录是即时通讯的行业标准，但如果您追求更高的安全性或有理由怀疑手机运营商或政府，我们建议您使用额外密码保护云聊天。

您可以在“设置”>“隐私和安全”>“两步验证”中进行设置。启用后，您需要短信验证码和密码才能登录。您还可以设置恢复邮箱，以便在忘记密码时帮助重新获得访问权限。如果您设置恢复邮箱，请记住该邮箱也需要使用强密码和两步验证保护。

查看相关漫画，了解创建易于记忆的强密码的提示。

问：为什么越狱和root过的设备很危险？

使用已root或越狱的设备使潜在攻击者更容易获得对设备的完全管理控制权限 — 超级用户访问权限。

具有超级用户访问权限的人可以轻松绕过操作系统内置的安全功能、读取进程内存或访问受限存储区域。一旦攻击者获得超级用户访问权限，任何减轻威胁的努力都将变得徒劳。在这种情况下，无论加密有多强，任何应用程序都不能称为安全。

端到端秘密聊天

问：什么是秘密聊天模式？

秘密聊天适用于比普通人更注重隐私的用户。秘密聊天中的所有消息都使用端到端加密。这意味着只有您和收件人可以阅读这些消息 — 其他人都无法破解，包括我们（更多信息请参见此处）。另外，无法从秘密聊天中转发消息。当您删除对话一方的消息时，秘密聊天另一方的应用也会被命令删除它们。

您可以设置消息、照片、视频和文件在收件人阅读或打开后的一段时间内自毁，然后消息将从您和您朋友的设备上彻底消失。

所有秘密聊天都是针对特定设备的，不属于云。这意味着您只能从其原始设备访问秘密聊天中的消息。只要您的设备安全地放在口袋里，它们就很安全。

问：如何发起秘密聊天？

打开您要联系的用户的个人资料。点击“...”，然后点击“开始秘密聊天”。

请记住，秘密聊天是针对特定设备的。如果您在其中一台设备上与朋友开始秘密聊天，该聊天将仅在该设备上可用。如果您退出登录，将丢失所有秘密聊天记录。您可以根据需要与同一联系人创建任意多个不同的秘密聊天。

问：如何设置消息自毁计时器？

自毁计时器适用于秘密聊天中的所有消息以及私有云聊天中的媒体。

要设置计时器，只需点击时钟图标（iOS上在输入框，Android上在顶部栏），然后选择所需的时间限制。当消息显示在收件人屏幕上时（双勾出现时），计时器开始倒计时。一旦时间耗尽，消息就会从双方设备上消失。如果有人截图，我们会尝试发送通知。

请注意，秘密聊天中的计时器仅适用于设置计时器之后发送的消息，对较早的消息没有影响。

问：能防止对方截图吗？

遗憾的是，在某些系统上（尤其是某些Android和Windows Phone设备），没有绝对可靠的方法来检测截图。我们会尽力提醒您关于秘密聊天中截取的截图，但仍有可能绕过此类通知。我们建议仅与您信任的人分享敏感信息。毕竟，没有人可以阻止他人使用其他设备或传统相机拍摄屏幕照片。

问：加密密钥验证是什么？

创建秘密聊天时，参与设备使用Diffie-Hellman密钥交换来交换加密密钥。建立安全的端到端连接后，我们会生成一张图片，以可视化方式显示您聊天的加密密钥。然后，您可以将此图像与您朋友的图像进行比较 — 如果两张图像相同，您就可以确定秘密聊天是安全的，中间人攻击不会成功。

当两个参与者都使用较新版本的应用时，将显示更大的图片以及密钥的文本表示（注意：这不是密钥本身！）。

始终使用已知安全的渠道来比较可视化效果 — 如果您与聊天对象线下见面时进行比较，这是最安全的。

问：为什么不默认所有聊天都加密？

所有消息始终经过安全加密。秘密聊天中的消息使用客户端-客户端加密，而云聊天使用客户端-服务器/服务器-客户端加密，并加密存储在云中。这使得您的云消息既安全又可从任何设备立即访问 — 即使您完全丢失了设备。

在新连接的设备上恢复聊天历史记录（例如，当您丢失手机时）的问题在端到端加密范例中没有完美的解决方案。同时，可靠的备份是任何大众市场通讯工具的基本功能。为了应对这一问题，一些应用允许可解密的备份，这会使其用户的隐私面临风险 — 即使它们本身不启用备份。其他应用完全忽略备份的需求，导致用户容易丢失数据。

我们选择了第三种方法，提供两种不同类型的聊天。禁用默认系统备份，并以云聊天的形式为所有用户提供以安全为核心的集成备份解决方案。同时，秘密聊天作为独立功能，使您可以完全控制不想存储的数据。

这使得我们能够在更广泛的圈子中得到广泛采用，使用本应用的事实不会将用户标记为某些国家加强监控的目标。我们坚信，将对话分为云聊天和秘密聊天代表了目前最受欢迎的即时通讯应用最安全的解决方案。

另请参阅：相关文章 — 为什么不默认开启端到端加密

账户管理

问：谁能看到我的手机号码？

在纸飞机(Telegram)上，您可以在私人聊天和群组中发消息而无需公开手机号码。默认情况下，只有您添加到地址簿中作为联系人的人才能看到您的号码。您可以在“设置”>“隐私和安全”>“手机号码”中进一步修改此设置。

请注意，如果有人已经知道您的号码并将其保存在地址簿中，他们总是会看到您的号码。

问：更换了手机号怎么办？

每个手机号码都是一个独立账户。如果您使用多个手机号码，有多种选择：

如果您不再使用旧号码（例如，您搬到了新的国家或永久更改了号码），请前往“设置”并将连接到Paper Plane(Telegram)账户的号码更改为新号码。重要提示：确保您有权访问原手机号码 — 否则您可能会失去账户访问权限。
如果您将在有限时间内使用新号码（例如，您正在旅行或度假），则无需执行任何操作。
如果您想继续使用两个号码（例如，您有工作电话和个人电话），请选择一个作为主要号码。您也可以在第二个号码上创建另一个账户。一个应用最多可同时登录3个不同的账户。

问：如何退出登录？

大多数用户不需要退出登录：

您可以同时在许多设备上使用。只需使用相同的手机号码在所有设备上登录即可。
您可以前往“设置”>“数据和存储”>“存储使用情况”>“清除缓存”来释放设备空间，而无需退出登录。
如果您使用具有多个手机号码的版本，无需退出登录即可在账户之间切换。
如果您在共用设备上使用，可以在“设置”>“隐私和安全”中设置应用锁密码，确保只有您有权访问您的账户。

如果您出于某种原因确实想退出登录，请按以下步骤操作：

iOS：前往“设置”>“编辑”>“退出登录”。
Android、Desktop：前往“设置”>“...”（位于右上角）>“退出登录”。

如果您退出登录，将保留所有云消息。但是，当您退出登录时，您将丢失所有秘密聊天以及其中的所有消息。

请注意，退出登录不会触发远程删除您聊天对象设备上的秘密聊天消息 — 为此，请先选择“清除历史记录”。

问：如何更换绑定手机号？

您可以在应用中更改号码并保留所有内容，包括来自云的所有联系人、消息和媒体，以及所有设备上的所有秘密聊天。

要更改号码，请前往“设置”，点击您的手机号码（位于用户名上方），然后点击“更改号码”。如果您在目标号码上已有不同的账户，需要先删除该账户。

问：如何永久注销账户？

如果您想注销账户，可以在停用页面上进行操作。注销账户将永久删除您的所有消息和联系人。您创建的所有群组和频道将变为没有创建者的状态，但管理员保留其权利。

此操作必须通过您的账户确认，且无法撤销。

我们建议在此过程中使用非移动浏览器。请注意，您将通过纸飞机(Telegram)而不是短信收到验证码。

问：注销账户后会发生什么？

您所有数据将从我们的系统中清除：与账户关联的所有消息、群组和联系人将被删除。也就是说，您的联系人仍然可以在您创建的群组中聊天，他们仍然会保留您发送给他们的消息副本。因此，如果您想发送可以彻底消失的消息，请尝试使用我们的自毁计时器。

账户的注销是不可逆的。如果您再次注册，将显示为新用户，不会恢复历史记录、联系人或群组。在联系人中有您手机号码的人将会收到通知。新用户将在其消息列表中显示为单独的对话，与该新用户的对话历史将为空。

问：账户自动销毁机制

我们不是商业组织，非常重视磁盘空间。如果您停止使用并且至少六个月没有上线，您的账户将连同所有消息、媒体、联系人以及存储在云中的所有其他数据一起被删除。您可以在“设置”中更改不活跃账户自毁的确切期限。

问：如何在不注销账户的情况下删除数据？

您可以删除大部分数据，而无需注销账户。

要随时删除双方的单条消息或整个聊天，只需长按一条消息（或按住以选择任意数量的聊天）并点击删除图标，然后选中删除双方的选项。

许多相关设置可在“设置”>“隐私和安全”中找到（在iOS上，多一步>“数据设置”），例如：

要删除同步的联系人，请选择删除同步的联系人。
要删除云草稿，请选择“删除所有云草稿”（在Android上，此选项位于“设置”>“数据和存储”中）。
要删除有关您经常发消息的联系人和机器人的建议元数据，请关闭“建议常用联系人”。

其他数据：

要删除头像，请打开个人资料 > 点击头像 > 菜单图标 > 删除。
要删除您发布的状态，请前往“我的状态”，长按选择并点击右上角的删除图标。
要删除通话记录，请前往通话 > 菜单图标 > 删除所有通话。

问：手机丢失或被盗怎么办？

首先，对您的手机感到遗憾。手机号码是我们目前识别用户的唯一方式。我们不会收集其他信息，因此谁拥有该号码，谁就拥有该账户。这意味着，除非您可以在任何设备上访问手机号码或纸飞机(Telegram)本身，否则我们无法为您提供帮助。

我可以在其他设备上访问

前往设置 > 隐私和安全，然后打开两步验证。这样，仅凭手机号码不足以登录您的账户。
前往“设置”>“设备”（或“隐私与安全”>“活动会话”）并终止旧设备上的会话。拥有您手机的人将无法再次登录，因为他们不知道您的密码。
联系手机运营商，停用旧SIM卡并发放新SIM卡。
如果您决定更换新的手机号码，请前往“设置”，点击您的手机号码，将绑定号码更改为新号码。

我无法在任何其他设备上访问

首先，联系手机运营商，停用旧SIM卡并使用您的号码发放新SIM卡。
收到带有旧号码的新SIM卡后，登录，然后前往“设置”>“设备”（或“隐私和安全”>“活动会话”）并终止旧设备上的会话。

删除敏感数据

常见的窃贼通常会立即扔掉SIM卡（使手机更难定位），然后擦除设备并出售，因此，如果是普通盗窃，数据风险不大。但如果您有理由担心设备上的数据且无法在其他设备上退出登录，最好远程擦除设备。

如果您至少在一台其他设备（移动设备或桌面设备）上登录，可以注销您的账户。请注意，不活跃的账户在一段时间后会自动自毁 — 默认设置为6个月。

机器人生态

如果您是开发者，您可能会发现我们的机器人常见问题更有用。

问：什么是机器人？

机器人就像在纸飞机(Telegram)中运行的小程序。它们由第三方开发者使用Bot API制作。

问：如何创建机器人？

创建机器人非常简单，但您至少需要一些编程技能。如果您确定自己能够胜任，我们的开发者简介是不错的起点。

如果您不是开发者，没有现成的方法可以创建工作机器人，但我们确信您很快就会发现很多其他人创建的机器人可以玩。

问：如何阻止机器人发消息？

如果您不希望机器人向您发送消息，请直接屏蔽它 — 就像屏蔽人类用户一样。一些客户端在机器人的个人资料中设有“停止机器人”按钮。

大多数机器人开发者会提供使机器人静音的命令，查看其/help获取线索。

问：机器人安全吗？

是的。机器人与您在群组中遇到的人类用户没有什么不同。他们可以看到您的公开名称、用户名和头像，并且可以看到您发送给他们的消息，仅此而已。他们无法访问您上次上线的时间，也看不到您的手机号码（除非您主动提供）。

当然，任何机器人都应被视为陌生人 — 不要给他们您的密码、验证码或银行账号，即使他们善意地询问。另外，打开机器人发送的文件时要小心，就像对待普通人一样。

问：将机器人添加到群组后能否读取消息？

当您将机器人添加到群组时，它们可以以两种模式工作。默认情况下，机器人只会看到发给它们的消息，您将在机器人旁边的群组成员列表中看到“无权访问消息”。

有些机器人需要更多信息才能工作，开发者可能会禁用隐私模式。在这种情况下，机器人将看到发送到该群组的所有消息，您将在机器人旁边的成员列表中看到“有权访问消息”。

了解关于机器人隐私模式的更多信息 »

如果您的群组包含非常敏感的信息，最好避免添加您不完全信任的机器人。

问：机器人是由官方制作的吗？

不会。虽然我们有一些用于特定目的的官方机器人（例如@gif或@Stickers），但我们通常不制作机器人。机器人由第三方开发者使用Bot API和平台制作。

问：哪里能找到更多机器人？

目前还没有官方商店，因此您只能询问朋友或在网上搜索。您一定能找到一些可以玩的机器人。

深入技术探讨

问：能否获取服务器端代码？

所有客户端应用都是完全开源的。我们为iOS和Android提供可验证的构建 — 该技术允许独立验证您从应用商店下载的应用是否使用与我们发布的完全相同的代码构建。

相比之下，发布服务器代码既不能为秘密聊天也不能为云聊天提供安全保证。因为与客户端代码不同，无法验证相同的代码是否在服务器上运行。

至于秘密聊天，您不需要服务器端代码来检查其完整性 — 端到端加密的核心要点是，无论服务器如何运行，它都必须是可靠的。

帕维尔·杜罗夫在其频道的一篇文章中解释了为什么没有发布服务器代码，即使是作为宣传尝试。

服务器上使用的加密和API已完整记录并开放供安全专家审查。我们欢迎任何评论：security@telegram.org

问：能否自建服务器运行？

我们的架构尚不支持联合。这是一种统一的云服务，创建分支使用户最终可能位于不同的云上是不可接受的。让您能够运行自己的服务器，同时保持速度和安全性本身就是一项任务。目前，我们尚未决定是否朝这个方向发展。

问：可以使用官方API吗？

是的。欢迎所有平台的开发者使用我们的协议、API甚至源代码。查看文档的入门部分。

不要忘记我们的Bot API，它可以让您在我们的平台上构建很酷的应用。

问：隐私政策在哪里？

请查看这里。

问：iOS隐私标签含义解读

苹果创建了隐私表来告知用户应用可能收集哪些数据，但其中的信息可能含糊不清或产生误导。您可以在此处查看隐私表的详细说明。

问：为何Mac App Store有两个版本？

一个是macOS原生应用，另一个是Telegram Lite，这是多平台客户端的macOS版本。两个都是官方应用。两个是由不同的开发者作为非官方应用开始的，在设计和功能上有所不同。

macOS版本支持许多特定于平台的功能，如MacBook Pro Touch Bar、手势导航、与Mac共享菜单集成等。它具有iOS版本的所有功能，包括秘密聊天。

Telegram Lite是一款速度极快的应用，针对工作相关任务和处理大型社区进行了优化。它提供三栏界面，非常适合多任务处理和快速访问聊天中共享的媒体、文件和链接。该应用还可用于导出您的数据和聊天记录。

问：如何参与界面翻译？

在大多数平台上正式提供英语、西班牙语、德语、荷兰语、意大利语、法语、阿拉伯语、葡萄牙语、韩语、马来语、俄语和乌克兰语版本，我们正在逐步扩大应用内置的语言列表。

如果您不喜欢界面中特定元素的翻译方式，或希望帮助我们维护翻译，请查看我们的本地化平台。每个人都可以提出翻译建议并投票选出最佳翻译，使本地化成为社区驱动的工作。

如果您希望持续帮助维护您的语言的官方翻译，可以联系相关渠道。申请前请务必仔细阅读风格指南。

问：如何为项目做贡献？

是的，我们一直在寻找志愿者来帮助我们提供用户支持。如果您有兴趣向您所在国家/地区的用户回答关于纸飞机(Telegram)的问题，请联系我们的试音账户。

在申请之前，请查看官方支持计划。

Telegram Passport

Telegram Passport是针对需要个人身份识别服务的统一授权方式。使用Passport，您可以上传一次文档，然后立即与需要真实身份验证的服务（金融、ICO等）共享您的数据。

您的身份证明文件和个人数据将使用端到端加密存储在云中。对我们来说，这些数据只是随机的乱码，我们无法访问您存储在Passport中的信息。当您共享数据时，数据会直接发送给接收者。

您可以在我们的博客上找到关于Passport的更多信息。

如果您是需要真实身份验证的服务开发者或所有者，请阅读相关手册。您还可以尝试请求Passport数据。

常见问题排查

短信、登录、注册异常

请确保您以国际格式输入手机号码。
例如：+(国家代码)(运营商代码)(您的号码)

如果您遇到注册或登录问题，请使用此表格与我们联系。

通过电话语音获取验证码

出于安全原因，通过电话输入的登录验证码仅适用于启用了两步验证的账户（设置 > 隐私和安全 > 两步验证）。

请注意，账户只能连接到手机号码。我们目前不支持固定电话号码。

通过官方账号接收验证码

如果您最近在其他设备上使用过我们的某个应用（也可能是同一设备上的不同应用），我们可能会通过纸飞机(Telegram)而不是短信发送登录验证码。

要接收此类验证码，只需检查任何已登录设备上的纸飞机(Telegram)即可。您可以在与官方账号的聊天中找到它，这是一个带有蓝色对勾的已验证官方账号。

通过官方账号发送登录验证码

警告！通过官方账号获取验证码不应被视为使用最新手机号码的替代方法。如果号码发生变化，请务必确保账户连接到您控制的手机号码，否则您将面临失去账户访问权限的风险。

收不到通知推送

如果以下提示没有帮助，请查看有关通知问题故障排除的详细指南。

安卓

前往设置 — 通知和声音，确保通知已开启且重要性设置为“高”或更高。
检查联系人或群组是否被静音。
确保您的手机上安装了Google Play服务。
在Android设置中检查应用的通知优先级，根据您的设备，可称为重要性或行为。
如果手机使用某些省电软件，请确保应用已列入白名单。

注意：华为和小米设备具有后台任务管理服务，可能会干扰通知服务。为了让通知正常工作，您需要将应用添加到这些设备安全设置中允许的应用列表。华为：手机管家应用 > 受保护的应用 > 将应用添加到列表。小米：服务>安全>权限>自启动，找到应用并启用自启动。

iOS

前往设置 — 通知和声音，确保应用中的通知已开启。
检查手机设置中的通知是否已开启。
检查联系人或群组是否被静音。
关闭应用（进入主屏幕，双击主页键，在应用上向上滑动），然后进入手机设置，将应用的提醒样式设置为“无”。重新启动应用，回到手机设置，将提醒样式改回“横幅”。

联系人显示异常

如果您知道朋友有纸飞机(Telegram)，但您看不到他们，或者他们显示为数字而不是姓名。

安卓：

确保您使用的是最新版本。
重新启动应用（通过在进程列表中关闭它并再次启动）。
暂时更改手机联系人中联系人的姓名（添加一些符号，然后再改回来）。
如果无效，请重新登录。请记住，退出登录会终止您的秘密聊天。

iOS：

强制退出应用（双击主页键，然后在应用上向上滑动），重新启动并检查。
如果无效，暂时更改手机通讯录中联系人的姓名（添加一些符号，然后再改回来）。
如果无效，请重新登录：设置 > 编辑 > 退出登录。请记住，退出登录会清除您所有的秘密聊天。然后再次登录。

安卓端删除联系人方法

要删除联系人，请打开与该人的聊天，点击聊天屏幕顶部区域的标题以打开其个人资料，然后点击右上角的菜单图标 >“删除联系人”。

如果您想完全删除联系人，请确保也将其从手机通讯录中删除。应用会保持同步，如果您不同步，可能会重新添加联系人。

秘密聊天消息不见了

秘密聊天是在创建它们的两个设备之间建立的。这意味着所有这些消息在云中不可用，且无法在其他设备上访问。

此外，秘密聊天与您当前设备上的登录会话相关联。如果您退出登录并再次登录，将丢失所有秘密聊天。

无法向非联系人发消息

当用户举报来自账户的不需要的信息时，我们会施加限制：被举报的账户只能向将其号码保存为联系人的人发送消息。

这意味着，如果您随机联系陌生人并向他们发送烦人消息，将来可能会失去这样做的能力。

如果您认为此限制错误地应用于您的账户，请访问相关页面。

提示后台使用相机或麦克风

如果您在拨打电话、录制视频或录制语音/视频消息时最小化应用，可以在后台使用麦克风。

三星和小米上的权限监视器可能会无意中标记并通知您应用请求在后台访问摄像头。当应用请求有关相机的信息时，就会发生这种情况 — 它并没有在使用相机。不幸的是，对于三星和小米的权限监视器来说，可能看起来是一样的。

当您点击附件按钮或开始录制视频或视频消息时，应用会请求相机信息。如果您执行此操作并快速关闭应用，当应用已在后台时，已发起的请求可能会尝试异步运行，或者在系统唤醒应用以显示关于新消息的通知时发送。无论如何，这些请求仅针对相机信息，应用永远不会在后台使用相机本身。

任何人都可以检查应用的开源代码，并确认应用没有在背后做任何事情。我们还提供可重复的构建，可以帮助您证明您从App Store或Google Play下载的版本是根据我们发布的完全相同的源代码构建的。

联系官方支持团队

如果您有任何其他问题，请联系支持（在应用中前往“设置”-“提问”）。请注意，我们依靠志愿者提供支持。

如果您无法登录您的账户，请使用此表格。

对于媒体请求，请联系@PressBot。

关注官方推特

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我们有一个特殊账户可以帮助您解决登录问题：@smstelegram。此账户为官方账户。您可以通过私信发送您用于纸飞机(Telegram)的号码，我们需要此信息来调查问题。

请注意，我们在任何社交媒体平台上都没有其他支持账户。

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